DHL Zweitzustellung: So vermeiden Sie fehlgeschlagene Zustellungen

Black-Friday-Bestellungen und Weihnachtsgeschenke bedeuten oft mehrere Lieferungen, während der Alltag ganz normal weiterläuft. Vielleicht sitzen Sie oben im Homeoffice, holen die Kinder von der Schule ab oder schlendern gerade über den Weihnachtsmarkt, als DHL an der Tür klingelt. Ein verpasstes Paket heißt aber nicht automatisch, dass Sie es selbst abholen müssen.

Für geeignete Sendungen in Deutschland gibt es die Zweitzustellung bei DHL: einen zweiten Zustellversuch an Ihre Wohnadresse. Hier erfahren Sie, wie Sie sie beantragen, keine Frist verpassen und das nächste Paket leichter in Empfang nehmen.

Das Wichtigste in Kürze

• Nur auf Antrag: Wurde Ihr Paket nach einem erfolglosen Zustellversuch zur Abholung in eine Filiale oder Packstation gebracht, müssen Sie eine mögliche Zweitzustellung selbst beauftragen. 

• Das Zeitfenster: Beauftragen können Sie sie, sobald das Paket in der Filiale oder Packstation liegt, spätestens aber 2 Tage vor Ablauf der Lagerfrist.

• Dauer: Die zweite Zustellung erfolgt in der Regel 2 Werktage nach der Beauftragung.

• Ausgeschlossen: Pakete, die direkt an eine Filiale oder Packstation adressiert oder bewusst dorthin umgeleitet wurden, sind von diesem Service ausgeschlossen.

• Vorbeugen: Zustellwünsche und rechtzeitige Klingel-Benachrichtigungen helfen, weniger Pakete zu verpassen. Ob die Übergabe klappt, hängt aber weiterhin von den Anforderungen der jeweiligen Sendung ab.

• Video-Türklingel nutzen: Aktivieren Sie Handy-Benachrichtigungen und testen Sie die Gegensprechfunktion, damit Sie Zusteller auch dann bemerken und ansprechen können, wenn Sie nicht direkt an der Tür sind.

Was ist die DHL-Zweitzustellung?

Bevor Sie eine zweite Zustellung beauftragen, lohnt es sich zu wissen, was der Service genau abdeckt. Ob Ihr Paket infrage kommt, hängt von der Sendungsart ab und davon, wie es in die Filiale oder Packstation gekommen ist.

So funktioniert die DHL-Zweitzustellung

Mit der DHL-Zweitzustellung können Sie für bestimmte Pakete, die nach einem erfolglosen Zustellversuch in eine Filiale oder Packstation gebracht wurden, eine weitere Zustellung beauftragen. Das Paket geht zurück an die ursprüngliche Wohnadresse – eine neue Lieferadresse können Sie damit nicht festlegen.

Laut den DHL-Hinweisen zur Zweitzustellung können Sie den Service pro geeigneter Sendung einmal nutzen. Verstehen Sie eine Benachrichtigung über einen verpassten Zustellversuch also nicht als Bestätigung, dass schon ein neuer Versuch geplant ist.

Welche Pakete kommen infrage?

Ein Paket, das ursprünglich an Ihre Wohnadresse ging, kann infrage kommen, wenn DHL es nach einem erfolglosen Zustellversuch in eine Filiale oder Packstation gebracht hat. Ausgeschlossen sind unter anderem: Sendungen, die direkt an eine Filiale oder Packstation adressiert oder dorthin umgeleitet wurden, DHL Päckchen, Brief- und Warenpostsendungen, bestimmte Pakete und EMS-Sendungen aus dem Ausland (Import) sowie Privatkundenpakete, die als Rücksendung aus dem Ausland an den Absender zurückgehen.

So können Sie die DHL-Zweitzustellung beantragen

Haben Sie geprüft, ob Ihr Paket infrage kommt, geht es darum, sicherzustellen, dass es bereitliegt, und den Antrag rechtzeitig abzuschicken. Halten Sie Ihre Sendungsdaten dafür griffbereit.

Sendungsverfolgung prüfen und warten, bis das Paket bereitliegt

Schauen Sie zuerst in die aktuelle Sendungsverfolgung, um zu sehen, wo Ihr Paket ist und ob es schon abholbereit ist. Eine Benachrichtigung über einen verpassten Zustellversuch heißt nicht unbedingt, dass das Paket schon in der Filiale oder Packstation angekommen ist. Warten Sie also auf den Status „abholbereit“, bevor Sie die Zweitzustellung beauftragen. Prüfen Sie auch den in der Sendungsverfolgung angegebenen Standort – er kann von dem auf Ihrer Benachrichtigungskarte abweichen.

Das offizielle Formular ausfüllen

Öffnen Sie das offizielle DHL-Formular zur Zweitzustellung. Halten Sie Ihre Sendungsnummer, die Postleitzahl der ursprünglichen Lieferadresse und Ihre E-Mail-Adresse bereit.  Achten Sie darauf, dass die Angaben zum verpassten Paket passen, gerade wenn mehrere Weihnachtsbestellungen unterwegs sind, und speichern Sie die Bestätigung, falls Sie später nachfragen müssen.

Nach der Beauftragung die Sendungsverfolgung im Blick behalten

Wer die DHL-Zweitzustellung beantragen konnte, sollte danach weiter in die Sendungsverfolgung schauen und die Bestätigung griffbereit halten. Rückt die Abholfrist näher und es tut sich nichts, melden Sie sich zügig bei DHL. Bevor Sie das Paket doch selbst abholen, vergewissern Sie sich, dass es noch am Abholort liegt.

Fristen und Wartezeiten bei der DHL-Zweitzustellung

DHL unterscheidet zwischen Werktagen und Kalendertagen. Die folgenden Zeiten gelten für die hier beschriebene Situation einer verpassten Zustellung an die Wohnadresse. Wer die Zweitzustellung bei DHL nutzen will, sollte diese Fristen kennen:

Die Lagerfrist von 9 Tagen in der Packstation gilt für Pakete, die nach einer verpassten Zustellung dorthin gebracht wurden. Pakete, die direkt an eine Packstation adressiert sind, haben normalerweise eine kürzere Abholfrist.

Rund um die Weihnachtsfeiertage gilt: „2 Werktage“ sind nicht gleich 48 Stunden. Richten Sie sich nach der Abholfrist, die für Ihre Sendung angezeigt wird, und beauftragen Sie früh.

Was tun, wenn die Zweitzustellung nicht möglich ist?

Lässt sich die Zweitzustellung nicht buchen, ist man schnell unsicher, ob man warten oder das Paket abholen soll. Ein Blick auf Status, Voraussetzungen und verbleibende Lagerfrist hilft bei der Entscheidung.

Voraussetzungen, Zeitpunkt und Sendungsdaten prüfen

Prüfen Sie, ob Ihr Paket schon am Abholort angekommen ist, ob Ihre Sendungsdaten stimmen und ob noch genug Lagerfrist übrig ist. Direkt an eine Packstation adressierte Pakete sind ausgeschlossen, Pakete, die nach einer verpassten Zustellung dorthin gebracht wurden, können dagegen infrage kommen. Lässt sich die Zweitzustellung auf dhl.de trotzdem nicht buchen, wenden Sie sich mit Sendungsnummer und aktuellem Status an DHL.

Das Paket vor Ablauf der Frist abholen

Klappt die Zweitzustellung nicht, holen Sie Ihr Paket mit amtlichem Lichtbildausweis und der gedruckten oder digitalen Benachrichtigung in der Filiale ab. Können Sie nicht selbst hingehen, kann jemand anderes das Paket mit der nötigen Vollmacht abholen. Achten Sie auf die Öffnungszeiten und holen Sie das Paket vor Ablauf der Lagerfrist ab – sonst geht es zurück an den Absender.

So verpassen Sie Ihre nächste DHL-Lieferung nicht

Ist das verpasste Paket erst einmal geklärt, lohnt ein Blick darauf, woran die Übergabe gescheitert ist. Ein schwer zu findender Eingang, eine Klingel, die man nicht hört, oder eine Lieferung genau während des Schulwegs – jeder Fall braucht eine etwas andere Lösung.

Den Eingang leicht auffindbar machen

Ein gut erkennbarer Eingang hilft, bevor überhaupt Technik ins Spiel kommt. Sorgen Sie dafür, dass die Hausnummer gut sichtbar ist und der Nachname auf dem Klingelschild mit dem Empfänger übereinstimmt.

Im Mehrfamilienhaus teilen sich oft mehrere Haushalte einen Eingang. Ein veraltetes Namensschild oder ein unbeschrifteter Eingang zum Hinterhaus sorgen schnell für Verwirrung. Wo Zustellhinweise möglich sind, beschreiben Sie den Weg kurz und genau. Prüfen Sie außerdem, ob die Klingel funktioniert und in den Räumen zu hören ist, in denen Sie sich tagsüber aufhalten. Weitere Hinweise zur Auswahl und Positionierung bietet der Ratgeber zur Haustür-Kamera.

Zustellwünsche festlegen, bevor Sie das Paket verpassen

Schauen Sie sich bei DHL an, welche Optionen es für Ihre Sendung gibt. Je nach Voraussetzungen passt ein vereinbarter Ablageort, ein Nachbar oder eine andere Zustelloption besser zu Ihrem Alltag.

Beim Reihenhaus kann ein geschützter Platz hinter einem seitlichen Gartentor praktisch sein, wenn er die DHL-Vorgaben erfüllt. Im Mehrfamilienhaus mit öffentlich zugänglichem Hausflur ist ein hilfsbereiter Nachbar oft die bessere Lösung. Die DHL-Infos zum Ablageort erklären den Service: Der Ablageort muss auf Ihrem Grundstück liegen, trocken, frei zugänglich und für Dritte nicht einsehbar sein. Hinterlegen Sie die Absprache direkt bei DHL, statt sich nur auf einen handgeschriebenen Zettel zu verlassen.

Die Tür aus der Ferne öffnen – zumindest per Sprache

Haben Sie einen Ablageort hinterlegt, stellt DHL Ihre Sendung dort grundsätzlich ohne vorheriges Klingeln ab. Möchten Sie zuerst an der Tür benachrichtigt werden, aktivieren Sie im DHL-Kundenkonto die Option „Der Zusteller soll vor der Zustellung klingeln.“ Eine ieGeek Bell J9 Plus Video-Türklingel  kann Ihnen dann helfen, auf das Klingeln zu reagieren und mit dem Zusteller zu sprechen. 

Damit die Video-Türklingel zuverlässig funktioniert, prüfen Sie vor der Montage, ob am Eingang stabiles 2,4-GHz-WLAN ankommt, und testen Sie Handy-Benachrichtigungen und das Antworten aus der Ferne. Die Sprechfunktion hilft bei der Verständigung – eine nötige Identitätsprüfung oder persönliche Übergabe ersetzt sie aber nicht.

Den Ablageort im Blick behalten

Hat DHL ein Paket am vereinbarten Ort abgelegt, wollen Sie die Lieferung vielleicht schon kontrollieren, während Sie noch unterwegs sind. Liegt der Ablageort neben der Garage oder hinter einem Seitentor, kann eine separate Außenkamera abdecken, was die Türklingel nicht sieht. Einen kompakten Modellvergleich bietet der Außenkamera-Test.

Für so eine Situation können Sie mit der ieGeek S7 Solar-Sicherheitskamera mit 24/7-Aufzeichnung per AOV (Always-On Video, also Allzeit-Videoaufzeichnung) nachschauen, was rund um das Paket passiert ist. In ruhigen Phasen zeichnet sie eine Zeitleiste mit niedriger Bildrate auf und wechselt bei einem Ereignis auf normale Bildrate und Bitrate – so sehen Sie, was vor und nach der Lieferung passiert ist. Prüfen Sie vor der Wahl des Standorts die WLAN-Abdeckung und genug Sonne fürs Solarpanel, und richten Sie den Blick nur auf Ihren privaten Ablagebereich.

Häufige Fragen zur DHL-Zweitzustellung

Wie viel kostet eine Zweitzustellung bei DHL?

Die Zweitzustellung bei DHL ist für geeignete Pakete kostenlos.Kosten, die zur Sendung selbst gehören, etwa Einfuhrabgaben, sind davon getrennt.

Ist es normal, dass DHL zweimal am Tag zustellt?

Zwei Besuche am selben Tag sind nicht dasselbe wie eine beauftragte Zweitzustellung. Sehen Sie später noch einmal ein DHL-Fahrzeug, heißt das nicht, dass Ihr verpasstes Paket am selben Nachmittag zurückkommt. Prüfen Sie für jedes Paket die Sendungsverfolgung, statt mit einem zweiten Versuch am selben Tag zu rechnen.

Erwarten Sie mehrere Bestellungen, helfen Ihnen die Benachrichtigungen einer ieGeek-Türklingel, einzelne Lieferungen mitzubekommen, auch wenn Sie gerade woanders im Haus beschäftigt sind.

Wie lange dauert eine Zweitzustellung bei DHL?

Laut DHL erfolgt die zweite Zustellung in der Regel 2 Werktage nach der Beauftragung. Das ist ein Richtwert, kein garantierter Termin. Wenn Sie die DHL-Zweitzustellung beantragen, behalten Sie danach die Sendungsverfolgung im Blick und planen Sie rund um Weihnachten die Feiertage mit ein.

Wo kann ich mich bei DHL über die Paketzustellung beschweren?

Wenden Sie sich zuerst an den DHL-Kundenservice und nennen Sie Sendungsnummer, Lieferadresse sowie Datum und Details des Vorfalls. Bei anhaltenden Zustellproblemen können Sie sich auch bei der Bundesnetzagentur beschweren. Dokumentieren Sie frühere Meldungen, damit Sie das wiederkehrende Problem klar schildern können.

Muss DHL klingeln?

Die Bundesnetzagentur erklärt, dass Pakete persönlich zuzustellen oder an eine Ersatzperson auszuhändigen sind – der Zusteller muss also einen Zustellversuch an der Empfangsadresse machen, sofern Absender oder Empfänger nichts anderes vorgegeben haben. Haben Sie einen Ablageort vereinbart, hängt es von Ihren Einstellungen bei DHL ab, wie die Zustellung dort abläuft.

Nutzen Sie eine ieGeek Bell J9 Plus, um mit Zustellern zu sprechen, prüfen Sie in Ihren DHL-Einstellungen, wie Sie über eine Ablage informiert werden. Die Türklingel hilft Ihnen beim Antworten – ob der Zusteller klingelt, kann sie aber nicht beeinflussen.

Fazit

Die DHL-Zweitzustellung beginnt damit, zu prüfen, ob Ihr Paket infrage kommt, und den Service rechtzeitig zu beauftragen. Behalten Sie das Paket danach in der Sendungsverfolgung im Blick – besonders, wenn die Abholfrist knapp wird. Die Zweitzustellung auf dhl.de ist dafür der schnellste Weg.

Für künftige Lieferungen helfen ein gut erkennbarer Eingang, passende DHL-Zustellwünsche und zuverlässige Klingel-Benachrichtigungen. Eine Video-Türklingel oder Überwachungskamera von ieGeek kann die Verständigung erleichtern und Pakete sichtbar machen – die eigentliche Übergabe richtet sich aber weiter nach den Zustellvorgaben von DHL.

Autorenvorstellung

Entwickelt vom ieGeek-Content-Team, das praktische Erfahrung mit smarten Geräten mit einem tiefen Verständnis realer Nutzerbedürfnisse verbindet. ieGeek ist vor allem für intelligente Sicherheitslösungen bekannt, doch unsere Produkte sind auch für zahlreiche Alltagssituationen konzipiert – darunter Reisen, Outdoor-Überwachung, Haustierbetreuung und Familiensicherheit. Unser Fokus liegt auf einfachen, zuverlässigen Lösungen, die sich nahtlos in den Alltag integrieren lassen.