Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ieGeek. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrem/Ihren Produkt(en) zufrieden sind; sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig glücklich sein oder Unterstützung bei Reparaturen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Garantie-Richtlinie
1. Garantiezeitraum
ieGeek bietet Garantieservice und offiziellen Kundensupport an, die nur für neue Produkte gelten, die auf der offiziellen ieGeek-Website sowie in offiziellen Geschäften auf Amazon und anderen autorisierten Kanälen gekauft wurden. Für Produkte, die über autorisierte Wiederverkäufer oder Distributoren von ieGeek erworben wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen.
Für neue Produkte (IP-Kameras/Zubehör), die von ieGeek gekauft wurden, bieten wir eine begrenzte zweijährige Garantie.
Ersatzgerät: Die Garantie für ieGeek-Produkte gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum und verlängert sich um die Anzahl der ganzen Tage, an denen das Produkt im Rahmen der Garantie repariert wird.
Für neue Produkte können Kunden ihre Käufe innerhalb von zwei Jahren nach dem Kaufdatum registrieren und erhalten dadurch eine zusätzliche einjährige Garantieverlängerung zusätzlich zur standardmäßigen zweijährigen Garantie. Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Datum der ursprünglichen Kaufrechnung.
2. Garantieverfall
Die von ieGeek gewährte Garantie erlischt in folgenden Situationen:
(a) Produkte, die als „Muster“ oder „Nicht zum Verkauf“ gekennzeichnet sind, „WIE BESEHEN“ verkauft oder als „Prototyp“ an den Käufer gesendet wurden
(b) Produkte, die von nicht autorisierten Distributoren oder Wiederverkäufern gekauft wurden
(c) Marken, Seriennummern und Produktaufkleber, die entfernt, verändert oder manipuliert wurden
(d) Produkte, die demontiert, falsch gehandhabt, unsachgemäß verwendet oder verunstaltet wurden
(e) Missbrauch von Firmware-Upgrades ohne Anleitung von autorisierten Technikern
(f) Schäden, die durch Unfall, Demontage, Missbrauch oder Wartung oder Änderung durch jemand anderen als den ernannten Anbieter, Partner, Spaltung oder wenn das Ersatzteil über den Garantiezeitraum hinausgeht, entstanden sind.
(g) Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Arbeitsumgebung oder Betriebsweise beschädigt wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsachgemäße Temperatur, Feuchtigkeit, ungewöhnliche physische oder elektrische Belastung oder Störung, Ausfall oder Schwankung der elektrischen Leistung oder Verwendung des falschen Netzadapters.
(h) Produkte, die aufgrund der Verletzung von Anweisungen zur sicheren Handhabung und Verwendung von Batterien beschädigt wurden.
(i) Produkte, die aufgrund höherer Gewalt, Naturkatastrophen oder anderer Ursachen außerhalb der Kontrolle von ieGeek beschädigt wurden.
(j) Garantie-, Rückerstattungs- oder Ersatzoptionen sind nicht verfügbar für Produkte, die im Feedback-Programm erhalten wurden oder werden.
(k) Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht auf andere Parteien übertragbar.
3. Schadensbegrenzung
ieGeek ist nicht verantwortlich für zusätzliche Garantien oder Verpflichtungen, die von autorisierten Wiederverkäufern, Agenten, Distributoren oder anderen Dritten versprochen wurden. Wenn solche Parteien zusätzliche Verpflichtungen oder Garantien gegeben haben, empfehlen wir, eine schriftliche Dokumentation anzufordern, um Ihre Rechte und Interessen zu wahren.
Abgesehen von den oben genannten Szenarien, in denen die Garantie verfällt, haftet ieGeek nicht für Folge-, Neben-, exemplarische oder spezielle Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser eingeschränkten Garantie oder dem Produkt ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden für verlorene Daten oder Profile. Und die Gesamthaftung von ieGeek in Bezug auf diese eingeschränkte Garantie oder das Produkt wird den von Ihnen für das Produkt gezahlten Betrag nicht überschreiten.
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Produkt: Bei ieGeek widmen wir uns der Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn das Produkt aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat oder als defekt befunden wurde, bieten wir die folgenden Richtlinien an, damit Sie je nach Ihrer spezifischen Situation eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur anfordern können.
Zubehör: Wenn Sie mit einem der Zubehörteile nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anfordern. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Zubehör entspricht der der Kamera. Wir übernehmen die Versandkosten für alle neuen Ersatzteile, die wir an Sie senden.
Wichtiger Hinweis: In der Regel können Bestellungen, die bearbeitet werden, in der Warteschleife sind oder bereits versandt wurden (mit einer erhaltenen Tracking-Nummer oder einem abgeschlossenen Bestellstatus), nicht storniert werden. Für den Fall, dass Sie die Lieferung aufgrund höherer Gewalt verweigern, nachdem das Paket von ieGeek versandt wurde, unterliegen Sie den folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und sind für die ursprünglichen Versandkosten verantwortlich, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
1. Richtlinie für Rücksendungen und Stornierungen von Produkten, die bei ieGeek gekauft wurden
a) Für unerwünschte Produkte
Wenn das ieGeek-Produkt, das Sie direkt bei ieGeek gekauft haben, nicht Ihrer Zufriedenheit entspricht oder nicht für Ihre Installationsanwendung geeignet ist, aber von zertifizierten ieGeek-Technikern nicht als defekt bestätigt wurde, bezeichnen wir ein solches Produkt als „unerwünschtes Produkt“.
Sie haben die Möglichkeit, das unerwünschte Produkt (Produkt zur Rückerstattung) innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an ieGeek zurückzusenden, sofern auf der Produktliste auf unserer Website, dem Beleg oder dem Lieferschein nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten verantwortlich sind. Rückerstattungen und Umtausch für unerwünschte Produkte sind nach dem 30-Tage-Zeitraum nicht mehr verfügbar.
Um Verzögerungen oder Ablehnungen Ihrer Rückerstattungsanforderung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Produkt zur Rückerstattung alle unsere unten aufgeführten Inspektionskriterien erfüllt.
Das Produkt zur Rückerstattung muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
1. Das Produkt muss sicher in der Originalverpackung des Herstellers versandt werden;
2. Das Produkt muss alle ursprünglich bereitgestellten Zubehörteile, Dokumentationen und Standardzertifizierungsetiketten enthalten, wie z. B. UL-Listung, Kapazität, Markenname, UPC-Code und alle anderen relevanten Materialien;
3. Es darf keine dauerhaften Veränderungen aufweisen, wie z. B. Farbe, veränderte Anschlusseingänge, durchtrennte Drähte oder Kabel oder Anzeichen von entfernten Schrauben/Befestigungselementen oder Siegeln;
4. Es muss frei von Schäden sein, einschließlich Dellen, Kratzern, Rissen, Missbrauch, Verunstaltung oder Schäden durch Überspannungen;
5. Es muss mit einem Sicherheitssiegel versehen sein, das intakt ist und nicht manipuliert wurde.
Zu Ihrem eigenen Schutz empfehlen wir dringend, dass Sie einen Spediteur mit verfolgbaren Versandmöglichkeiten verwenden, der eine Lieferbestätigung bereitstellen kann, wenn Sie Ihr Produkt zur Rückerstattung an den in der Autorisierung angegebenen Ort zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass ieGeek nicht für Verluste oder Schäden haftet, die dem Produkt zur Rückerstattung während des Transports entstehen.
Nach Erhalt des Produkts zur Rückerstattung führt ieGeek eine gründliche Inspektion durch, um festzustellen, ob es die Inspektionskriterien erfüllt. Für den Fall, dass das Produkt zur Rückerstattung nicht den Inspektionskriterien entspricht (bezeichnet als „nicht konformes Produkt zur Rückerstattung“), behält sich ieGeek das Recht vor, das nicht konforme Produkt zur Rückerstattung abzulehnen oder nach eigenem Ermessen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % zu erheben. Es ist wichtig zu beachten, dass der Inspektionsprozess bis zu 5 Werktage ab dem Zeitpunkt dauern kann, an dem Ihr Produkt zur Rückerstattung eingegangen ist.
Für den Fall, dass ieGeek das nicht konforme Produkt zur Rückerstattung ablehnt, sind Sie für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit dem Rückversand des nicht konformen Produkts zur Rückerstattung an Sie verbunden sind.
b) Für defekte Produkte (nicht künstlich beschädigt)
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten (nicht durch Missbrauch beschädigt) und uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung benachrichtigen, können Sie es gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an ieGeek zurücksenden. ieGeek übernimmt alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.
Wenn Ihr Artikel nach dem ursprünglichen 30-Tage-Zeitraum defekt wird, aber noch innerhalb unserer 1-Jahres-Garantie liegt, ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich. Wir bieten jedoch Ersatz- oder Reparaturservices an. ieGeek übernimmt alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.
Wenn Ihr Produkt nach dem ursprünglichen 1-Jahres-Garantiezeitraum defekt wird, aber noch innerhalb unserer 2-Jahres-Garantie liegt, sind Sie für alle Versandkosten für Rücksendungen und Ersatzlieferungen verantwortlich. Die Kosten für den Versand neuer Ersatzteile oder reparierter Einheiten werden auf der Grundlage des tatsächlichen Paketgewichts und der Größe berechnet.
c) Für künstlich beschädigte Produkte
Wenn das Produkt aufgrund künstlicher Ursachen beschädigt wurde, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn das Produkt innerhalb der ersten 30 Tage defekt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Ersatz- oder Reparaturservice. Sie sind jedoch für alle Servicegebühren, Versandkosten und andere Gebühren im Zusammenhang mit dem Ersatz oder der Reparatur verantwortlich. Wenn das Produkt nach dem ursprünglichen 30-Tage-Zeitraum defekt wird, sind Ersatz- oder Reparaturservices nicht mehr verfügbar.
d) Wie man zurücksendet
Starten Sie die Anfrage, indem Sie das Garantieformular mit allen erforderlichen Details ausfüllen
e) Versand im Rückgabeprozess
Um Ihre Interessen zu wahren, empfehlen wir dringend, dass Sie einen verfolgbaren Spediteur wählen, der eine Lieferbestätigung bereitstellen kann, wenn Sie das Produkt an den in der Autorisierung angegebenen Ort zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass ieGeek nicht für Verluste oder Schäden haftet, die während des Transports des zurückgesendeten Produkts entstehen.
Internationale Kunden müssen möglicherweise Zölle, Steuern und Maklergebühren zahlen, wenn sie ein Produkt zurücksenden. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.
Wenn ein zurückgesendetes Produkt von zertifizierten ieGeek-Technikern als nicht defekt oder nicht durch die eingeschränkte Garantie von ieGeek abgedeckt erachtet wird, sind Sie dafür verantwortlich, den Rückversand des Produkts von ieGeek an Ihren Standort zu veranlassen.
Wenn nach dem Testen festgestellt wird, dass das zurückgesendete Produkt nicht durch die eingeschränkte Garantie von ieGeek abgedeckt ist, sind Sie dafür verantwortlich, den Rückversand des Produkts von ieGeek an Ihren Standort zu veranlassen. Die zertifizierten ieGeek-Techniker entscheiden, ob das Produkt durch die Garantie abgedeckt ist oder nicht.
f) Regeln für den Rückversand
1. Nicht autorisierte Rücksendungen: ieGeek behält sich das Recht vor, nicht genehmigte Rücksendungen abzulehnen; alle Risiken/Kosten trägt der Kunde.
2. Nachnahme-Rücksendungen: Nicht autorisierte Nachnahme-Rücksendungen (Cash-on-Delivery) können aufgrund von Zahlungsfehlern abgelehnt werden; der Kunde haftet für alle Verluste.
3. Rücksendeadresse: ul. Kilińskiego 74B, 69-110 Rzepin, POLEN. Verwenden Sie nur die von ieGeek angegebene Adresse. Fehlgeleitete Pakete (auch an mit ieGeek verbundene Adressen) liegen nicht in der Verantwortung von ieGeek.
4. Adressfehler: Kunden sind für Verluste aufgrund falscher/unzustellbarer Adressen verantwortlich.
g) Bestellstornierungsrichtlinie
1. Vom Kunden angeforderte Stornierung:
Zeitplan für die Bestellbearbeitung: Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und versandt.
Stornierungsfenster: Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf per E-Mail eine vollständige Rückerstattung anfordern. Beinhaltet:✓ Bestellnummer✓ Empfängername
Vollständige Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung ausgestellt.
Bestellungen können nicht mehr als 30 Tage nach Versand storniert werden.
2. Vom Unternehmen initiierte Stornierung:
ieGeek kann Bestellungen aufgrund von Überverkauf oder anderen betrieblichen Gründen stornieren. Kunden erhalten eine sofortige Benachrichtigung und eine vollständige Rückerstattung.
2. Rückgaberichtlinie für Produkte, die von Dritten gekauft wurden
Wenn Sie ein ieGeek-Produkt von einem Drittanbieter-Shop oder -Verkäufer gekauft haben und es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nicht für Ihre Installation geeignet ist, wenden Sie sich bitte an den Shop oder Verkäufer, bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, um dessen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu erhalten. Alle Rückgabe- oder Rückerstattungsprozesse im Zusammenhang mit ieGeek-Produkten, die von Drittanbieter-Shops oder -Verkäufern gekauft wurden, unterliegen den spezifischen Richtlinien dieser Shops oder Verkäufer. Bitte beachten Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie des ursprünglichen Shops oder Verkäufers, bei dem Sie Ihr ieGeek-Produkt gekauft haben, für detailliertere Informationen. Es ist wichtig zu beachten, dass ieGeek nicht für Rückerstattungen oder Rücksendungen im Zusammenhang mit Produkten verantwortlich ist, die von Drittanbieter-Shops oder -Verkäufern gekauft wurden.
Upgrade- oder Umtauschrichtlinie
Sofern nicht alle der folgenden Anforderungen erfüllt sind, kann ieGeek kein zurückgesendetes Produkt gegen einen anderen Typ umtauschen:
1. Das zurückgesendete Produkt wurde im Rahmen ihrer eingeschränkten Garantie zur Reparatur oder zum Austausch an ieGeek zurückgesendet und liegt innerhalb der 1-Jahres-Garantiezeit;
2. Die zertifizierten ieGeek-Techniker haben festgestellt, dass das zurückgesendete Produkt defekt ist und nicht repariert werden kann;
3. Produkte desselben Modells wie das zurückgesendete Produkt sind derzeit nicht vorrätig oder werden in naher Zukunft nicht verfügbar sein, da die Produktion bereits eingestellt wurde.
Wenn das zurückgesendete Produkt die erforderlichen Anforderungen erfüllt, kann ieGeek nach eigenem Ermessen verschiedene Optionen für Ersatz oder Upgrade des Produkts anbieten. Wenn Sie jedoch ein Produkt wünschen, das über den kostenlosen Ersatz hinausgeht, können zusätzliche Gebühren anfallen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie für alle neuen Austauschprodukte keinen weiteren Ersatz anfordern können, es sei denn, sie werden von zertifizierten ieGeek-Technikern als defekt oder nicht reparierbar bestätigt.
Richtlinie für fehlende Teile
Die Richtlinien bezüglich fehlender Teile für Ihr bestelltes Produkt können variieren, je nachdem, von wo aus Ihre Produkte versandt wurden.
a). Für Bestellungen, die direkt aus dem Lager von ieGeek versandt werden
Wenn Kunden Produkte aus dem Lager von ieGeek erhalten, bei denen Teile fehlen, oder wenn sie das falsche Produkt erhalten haben, verlangen wir, dass Sie uns dies innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum mitteilen. Wir können Bildbestätigungen anfordern, bevor wir mit einem Umtausch gegen ein vollständiges Produkt fortfahren. Dieser Überprüfungsprozess hilft, betrügerische Ansprüche zu verhindern und stellt sicher, dass wir unseren Kunden umgehend eine zufriedenstellende Lösung für alle Probleme bieten, auf die sie bei ihren Bestellungen stoßen könnten.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt war, bitten wir Sie dringend, den Kundensupport von ieGeek so schnell wie möglich zu kontaktieren. Für den Fall, dass das bestellte Produkt aufgrund externer Faktoren beschädigt oder unvollständig ankommt, bitten wir Kunden, alle inneren und äußeren Verpackungsmaterialien aufzubewahren. Diese Informationen sind notwendig, wenn wir den Versandanspruch beim Spediteur einreichen, der für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich ist. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen vollständig und rechtzeitig erhalten, und wir schätzen Ihre Zusammenarbeit, um uns zu helfen, alle Probleme zu identifizieren und zu lösen, die während des Versandprozesses auftreten können.
b). Für Bestellungen, die von Drittanbieter-Shops oder -Verkäufern versandt werden
Wenn Ihre Bestellung unvollständig ankommt, nicht geliefert wird oder das bestellte Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte den Drittanbieter-Shop oder -Verkäufer, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben und versandt haben, über deren detaillierte Richtlinie oder Informationen. Der Shop oder Verkäufer sollte eine spezifische Lösung für diese Probleme haben. Wenn sie keine zufriedenstellende Lösung anbieten können, können Sie sich auch an den ieGeek-Kundensupport wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir verpflichten uns, unseren Kunden die notwendige Unterstützung zu bieten und eine positive Lösung für jedes Problem zu gewährleisten, auf das Sie stoßen.
Wir bedauern zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass wir rund um die Uhr verfügbar sind, um alle Fragen zu beantworten, die Sie zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben. Um uns zu kontaktieren, senden Sie einfach eine Anfrage und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
